تتنافس مؤسسات التعليم العالي في مصر حاليا على جذب انتباه نفس الجمهور، مما يؤدي إلى سيناريو تصبح فيه المؤسسات ذات العلامات التجارية الراسخة والموارد المالية القوية قادرة على التفوق على أقرانها والتقدم بسهولة إلى الأمام، في حين يضطر البقية إلى المنافسة على آفاق محدودة. 

وهنا يأتي دور التسويق الداخلي للجامعات. يمكن أن تساعد تقنيات التسويق الداخلي على خلق ميزة تنافسية لمؤسستك التعليمية، والوصول إلى أهدافها بسهولة، واجتذاب المزيد من الطلاب المحتملين، بميزانية وجهد أقل. ولكن ما هو بالضبط مفهوم التسويق الداخلي؟ 

فيما يلي قائمة بمحتوى مقالتنا:

ما هو مفهوم التسويق الداخلي؟

التسويق الداخلي هو نهج يركز على العميل ويركز على جذب الطلاب المحتملين إلى مؤسستك من خلال تزويدهم بمحتوى قيم وتجارب مخصصة وإنشاء علاقات ذات مغزى ودائمة مع الطلاب أو الآباء أو الموظفين المحتملين من خلال استخدام أشكال مختلفة من التسويق المباشر، مثل تسويق المحتوى والمدونات وتسويق الأحداث وتحسين محرك البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي.  على عكس استراتيجيات التسويق التقليدية التي تدفع العملاء على التواصل معهم باعلانات متطفلة، فإن التسويق الداخلي يجذبهم. تساعد الأشكال المختلفة لاستراتيجيات الجذب التسويقية في بناء الوعي وبناء الولاء تجاه مؤسسة التعليم العالي الخاصة بك  مما يسمح لها بالوصول إلى جمهور أوسع، وربما يؤدي إلى زيادة عدد الطلاب الملتحقين بالجامعة. وهذا يسلط الضوء على أهمية التسويق الداخلي.

يتم تطبيق منهجية الوارد على ثلاث مراحل ، تُعرف أيضًا باسم نموذج العجلة التسويقية:

• الجذب: تتمثل الخطوة الأولى في التسويق الداخلي في جذب الطلاب المناسبين من خلال توفير محتوى قيم والمشاركة في المحادثات التي تجعل مؤسستك مستشارا جديرا بالثقة للطلاب الذين يبحثون عن المعلومات. 
  
  
• المشاركة: تتمثل في تقديم رؤى وحلول ذات صلة بمشاكلهم وأهدافهم، مما يزيد من احتمالية التحاقهم بـ مؤسستك التعليمية.
  
  
• الارضاء: تقديم المساعدة والدعم لتمكين طلابك حتى بعد التسجيل

في كل مرحلة من مراحل التسويق الداخلي ، يجب عليك استخدام استراتيجيات وتكتيكات تسويقية مختلفة لتحويل الطلاب إلى المرحلة التالية. من المهم أيضا إجراء تقييم مستمر لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك وتعديلها بشكل مستمر لضمان توافقها مع احتياجات واهتمامات جمهورك المستهدف.

يمكنك معرفة المزيد حول خطوات إنشاء أفضل استراتيجية تسويقية وتطوير شخصية العميل المثالي في مدوناتنا "دليل تسويق التعليم العالي للتميز عن المنافسة" ، "دليلك لتسويق جامعي ناجح" 

خلال كل مرحلة من مراحل التسويق الداخلي، تحتاج إلى إستخدام أنواع متنوعة من المحتويات التي تناسب موقع الطلاب في كل مرحلة في رحلة العميل بشكل أفضل.

فيما يلي بعض الأدوات الأكثر استخداماً وفائدة:

• المدونات

  واحدة من أكثر الطرق فعالية لجذب الطلاب المحتملين هي استخدام الموقع الخاص بك كمنصة تدوين. تأكد من أن مدونتك تجيب على أنواع الأسئلة التي تعرف أن شخصيتك تطرحها. يمكنك أيضا أن تطلب من طلابك الحاليين كتابة مدونات لك لكي تجعلهم مناصرين لك.
  
  

• تحسين محرك البحث

  تقوم محركات البحث بتتبع الويب وتجميع البيانات حول صفحات ويب. لتحديد الترتيب الذي يجب أن تظهر به نتائج البحث لطلب بحث معين ، تأخذ الخوارزمية في الاعتبار عوامل الترتيب مثل مدى ملاءمة المحتوى وسلطة الصفحة وعدد الروابط الخارجية التي تشير إليها. سيؤدي تحسين المحتوى الخاص بك إلى وضعك في الصفحة الأولى من نتائج البحث ، مما يؤدي إلى جذب الزوار وحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
  
  

• التسويق عبر البريد الإلكتروني

  عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يزيد بشكل كبير فرصة التحاق الطلاب والحفاظ عليهم. كما يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في خلق تفاعل مع الطلاب المحتملين والطلاب الحاليين والخريجين. يمكّنك من تصميم تجارب الطلاب بناءً على تفضيلاتهم وبياناتهم وتفاعلاتهم مع مؤسستك. يجب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني للطلاب المتوقعين تحتوي على محتوى يتعلق بمكانتهم في عملية التسجيل ومساعدتهم في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. بالنسبة للطلاب والخريجين الحاليين ، يجب أن ترسل لهم رسائل إلكترونية تتضمن محتوى يبقيهم راضين، وفي المقابل ، ستحصل على معدل مرتفع في NPS. 
  
  

• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

  يساعد إستخدام إستراتيجية فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز التسجيل عن طريق التواصل مع الطلاب المحتملين عبر مختلف المنصات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد دمج حسابات الوسائط الاجتماعية مع برنامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) بمؤسستك في قياس تأثيرها بدقة وحساب العائد على الاستثمار (ROI) الخاص بها.
  
  

• إعلانات الدفع بالنقرة

  يعتبر إستخدام الإعلانات الرقمية طريقة رائعة للإعلان عن العروض أو الترويج لشيء محدد، مثل برنامج جديد تطلقه مؤسستك.  إنها طريقة قابلة للقياس ويمكن تتبعها وفعالة لتحقيق الأهداف قصيرة الأجل.

ما الذي يميز التسويق الداخلي عن التسويق الخارجي ؟

يركز مفهوم التسويق الداخلي في جوهره على جذب اهتمام العملاء المحتملين وتشجيعهم على التفاعل مع علامتك التجارية، باستخدام إعلانات جذابة ورسائل تسويقية ، وتكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي لجذبهم ، وربما التواصل معك للسؤال عن منتج أو خدمة.  

التسويق الخارجي هو طريقة تقليدية تتضمن التواصل بشكل استباقي مع المستهلكين الذين لم يعربوا بعد عن اهتمامهم بمنتج أو خدمة مقدمة من قبل المؤسسة. من خلال الإعلانات ، والحصول على قوائم البريد الإلكتروني ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية حتى يتمكن الأشخاص من الاستجابة بشراء منتجك. يمكن أن يكون كل من التسويق الداخلي والخارجي فعالا ، اعتمادا على الأهداف والجمهور المستهدف للحملة التسويقية.

لماذا تحتاج مؤسسات التعليم العالي إلى التسويق الداخلي؟

يسمح التسويق الداخلي للجامعات بتقديم محتوى ومعلومات مناسبة في الوقت المناسب للطلاب المحتملين، والتواصل معهم عبر قنوات الاتصال المفضلة لديهم في كل خطوة من خطوات عملية التسجيل. وهذا لن يؤدي إلى زيادة أعداد الملتحقين فقط، بل سيساعد مؤسستك أيضًا في العثور على الطلاب الأنسب. للحصول على أفضل النتائج ، يجب عليك استخدام أدوات لأتمتة التسويق مثل Hubspot أو Marketo ؛ سيساعدك هذا على التركيز على مهام أكثر أهمية.

أتمتة التسويق

يمكن للمؤسسات استهداف الطلاب المحتملين أو الحاليين عبر رسائل آلية عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو منصات التواصل الإجتماعي. يتم إرسال الرسائل تلقائيًا، وفقًا لمجموعات التعليمية التي تنشئها والتي تسمى مهام سير العمل. تتيح لك برامج أتمتة التسويق تنفيذ استراتيجية تسويق رقمية دون الحاجة إلى الضغط يدويًا على «إرسال» على كل بريد إلكتروني أو رسالة أو حملة أو منشور تريد نشره. تساعدك أدوات الأتمتة الجيدة على تحديد جمهورك وتصميم المحتوى المناسب وتشغيل الإجراءات تلقائيًا بناءً على الجدول الزمني أو سلوك العميل

ستجعلك جميع الأساليب والأدوات التي ذكرناها سابقاً جذب طلاب محتملين أكثر ،  لأنها تجعلهم  ينضموا إليك بإرادتهم وعدم شعورهم كأنهم مدفوعون للانضمام إلى مؤسستك. المحتوى الذي يوفره التسويق الداخلي تعليمي ومسلي ويرحب به الطلاب. لذا عند تطبيق التسويق الداخلي بشكل صحيح، يمكن أن يحقق نتائج أفضل بشكل كبير من التسويق التقليدي.

على الرغم من تقدم مجال التعليم العالي، لا تزال معظم المؤسسات مترددة عندما يتعلق الأمر بتجربة محتوى جديد وقنوات تسويق جديدة وأدوات برمجية جديدة. ولكن لا يمكن أن يبقى الوضع كما هو عليه؛ فيجب فرق التسويق في HEI أن تكون مسؤولة عن مقاييس مثل الانطباعات والمشاركة، بجانب متابعتها طلبات الطلاب وأرقام التسجيل.بالتالي التحول إلى التسويق الداخلي هو أفضل شيء يمكنك القيام به لتحقيق أهدافك في هذا السوق

تؤمن سايتكس بأهمية استخدام خطة تسويق قوية في نمو طلبات التسجيل ولهذا السبب أنشأنا STEP - Scitecs Technology in Education Program - لمساعدة HEI على الوصول إلى أهدافها من خلال توفير الممارسات والأدوات المناسبة لأحدث تقنيات التسويق والقبول الجامعي.

الخطوة الأولى التي يمكن أن يتخذها مؤشر HEI الخاص بك لزيادة أرقام التسجيل الخاصة به هي فهم كيف يمكن أن يفيدك التسجيل الوارد والتسويق الداخلي وأنظمة القبول. قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني الآن لمعرفة المزيد حول التسجيل الداخلي