موقع HubSpot عبارة عن منصة سحابية تقدم خدمات تسويقية وإدارة علاقات عملاء ومبيعات متكاملة، والأدوات اللازمة لأصحاب الشركات والمشاريع لجذب الزوار والوصول إلى العملاء المحتملين ورعاية عملائهم المتوقعين. بالتالي أصحاب الشركات في حاجة إلى عملية تحسين وصيانة مستمرة لضمان أداء قوي وتحقيق أهدافهم وهنا يأتي دور HubSpot في تحقيق ذلك من خلال أدواتها التحليلية والتسويقية القوية و الدقيقة.
يعد تدقيق HubSpot بمثابة مراجعة شاملة أصحاب الشركات باستخدام ميزات وأدوات HubSpot . فهي تقيم كل شيء بدءً من إستراتيجيتك وإعداداتك العامة، وسير العمل، وفعالية المحتوى، وعملية جذب العملاء المحتملين، وتنظيم بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)، بالإضافة إلى التكامل والمواءمة مع الأدوات الأخرى. الهدف من التدقيق هو تحديد أي فجوات أو أوجه قصور وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين إعدادات HubSpot الخاصة بعملك لتعزيز عائد الاستثمار.
كأنك تأخذ سيارتك لإجراء تعديلات عليها: حيث لا يقتصر تدقيق HubSpot على تحديد المشكلات فحسب؛ إنه نهج استباقي لضمان تشغيل محرك التسويق والمبيعات الخاص بك بسلاسة، وجذب العملاء المحتملين بكفاءة، وتعزيز عائد الاستثمار في النهاية.
لهذا السبب يجب أن يكون تدقيق HubSpot جزء أساسي من استراتيجيتك الرقمية.
تقدم HubSpot مجموعة واسعة من الميزات، والتي تتطور باستمرار لتبقى مميزة وفي المقدمة عن باقي المنافسين. يمكن أن تساعدك عملية التدقيق في تحديد المجالات التي قد تجهلها، والكشف عن الميزات المخفية، والتوصية بكيفية الاستفادة منها لتحقيق أقصى قدر من التأثير. فيما يلي بعض الفرص المحتملة التي يمكن أن يكشفها التدقيق:
- سير عمل أتمتة التسويق: هل هناك إمكانيات غير مُستغلة مع نظام البريد الإلكتروني الآلي أو الحملات الإعلانية لجذب العملاء المُحتملين؟ يمكن للتدقيق تحديد الفرص لأتمتة المهام المتكررة وتوفير وقت فريقك لمزيد من المبادرات الإستراتيجية.
- أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية: يوفر HubSpot إمكانات جدولة قوية لمختلف منصات الوسائط الاجتماعية. يمكن للتدقيق تقييم إستراتيجيتك الحالية والكشف عن الميزات التي قد لا تستخدمها، مثل أدوات التتبع والتحليل والتحكم في صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك أو استخدام اختبار A/B.
- تحسين نظام إدارة المحتوى (CMS): هل يعمل موقع الويب الخاص بك على النحو الأمثل؟ يمكن للتدقيق أن يتعمق في إعداد نظام إدارة المحتوى لديك، وتحديد مجالات التحسين في سرعة الصفحة، أو تحسين محركات البحث، أو استجابة الهاتف المحمول.
- HubSpot Operations Hub: هذا القسم أقل شهرة ولكنه أكثر أهمية في HubSpot فقد يُغير قواعد اللعبة من خلال تبسيط العمليات الداخلية. يمكن للتدقيق تقييم سير العمل ومزامنة البيانات بين الأنظمة الأساسية المختلفة، مما قد يؤدي إلى تحقيق مكاسب كبيرة في الكفاءة والأداء العالي.
تعد البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة مُشكلة شائعة في أي نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM). لذا، يضمن تنظيف بياناتك دقة تقاريرك وتحقيق أهدافك وأداء أعلى وتركيز جهودك التسويقية على العملاء المحتملين المؤهلين. فعملية تدقيق HubSpot تحدد مشكلات مثل:
- جهات الاتصال المكررة: يمكن أن تؤدي الإدخالات المكررة إلى تضارب بياناتك وأعاقة تحقيق أهداف عملك. لذا، يساعد التدقيق في تحديد التكرارات ودمجها، مما يضمن أن قائمة جهات الاتصال الخاصة بك منظمة ودقيقة.
- المعلومات القديمة: تتغير معلومات الاتصال، وكذلك احتياجات العمل. يمكن للتدقيق تحديد المعلومات القديمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسمح لك بتحديث السجلات بشكل مستمر لتحسين الاستهداف والتخصيص.
- عدم القدرة في تسجيل العملاء المحتملين بدقة: هل يحدد نظام ادارة علاقات العملاء الخاص بك العملاء المحتملين المؤهلين بدقة؟ لكن أهم ما يميز عملية تدقيق HubSpot هو تقييم نموذج التسجيل الحالي الخاص بك بدقة والتوصية بالتعديلات لضمان رعاية العملاء المحتملين المناسبين.
تقدم HubSpot تقارير تحليلية دقيقة وشاملة، ولكن هل تستخدمها بكامل إمكاناتها؟ يمكن أن تساعدك عملية التدقيق في تحديد الفجوات في إعداد التقارير واقتراح لوحات معلومات ومقاييس جديدة لتتبع ما تحتاجه أكثر. هذا يمكّنك من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وإظهار عائد الاستثمار الخاص بك في HubSpot لعملك، لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك.
- تحديد الفجوات في التقارير: قد يكون هناك مقاييس حيوية لا تراقبها وتتابعها حاليًا! هنا يأتي دور عملية التدقيق لتحديد الثغرات في تقاريرك واقتراح لوحات معلومات إضافية لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتوافقة مع أهداف عملك.
- تخصيص التقارير: يتيح HubSpot إنشاء تقارير مخصصة مصممة لتلبية احتياجات محددة للعملاء. يمكن أن تساعدك عملية التدقيق في تحديد احتياجات لإعداد التقارير الخاصة بالخدمات التسويقية وإدارة علاقات عملاء والمبيعات واقتراح قوالب التقارير لاتخاذ قرارات أفضل.
- تصور البيانات: يعد تقديم البيانات بتنسيق سهل أمرًا بالغ الأهمية للتواصل الفعال. يمكن للتدقيق تقييم تقاريرك الحالية والتوصية بتصورات البيانات التي تنقل الرؤى بوضوح لك.
قد يكون نظام HubSpot الحالي فعالاً، ولكن هل هو مثالي حقًا؟ يمكن للتدقيق تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين الأداء بشكل ملحوظ. هل يتم استخدام صفحاتك المستهدفة بأفضل إمكاناتها؟ هل يعمل نظام البريد الإلكتروني الآلي لديك على رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال؟ فيما يلي بعض المجالات التي يمكن للتدقيق فيها تحديد فرص التحسين عبر جميع أدوات HubSpot.
- تحويلات الصفحة المقصودة: هل تقوم صفحاتك المستهدفة بتحويل الزوار إلى عملاء متوقعين بالمعدل المطلوب؟ يمكن للتدقيق تقييم عوامل مثل التخطيط وكتابة النصوص و كتابة CTAs (عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) واقتراح إستراتيجيات اختبار A/B للتحسين.
- نظام البريد الإلكتروني الآلي: هل يعمل نظام البريد الإلكتروني لديك على تعزيز العملاء المحتملين وزيادة التحويلات بشكل فعال؟ يمكن للتدقيق تقييم نظام البريد الإلكتروني الحالي لديك واقتراح تحسينات على محتوى البريد الإلكتروني واستراتيجيات تجزئة السوق ونظام التشغيل.
- مُحفزات أتمتة المبيعات: يوفر HubSpot ميزات أتمتة قوية لفرق المبيعات. يمكن أن يضمن التدقيق إعداد مُحفزات (Triggers) بشكل مناسب لتبسيط سير العمل وتحسين متابعة العملاء المتوقعين.
- استخدام مركز الخدمة: هل يستفيد فريق خدمة العملاء لديك من الأدوات مثل نظام لتسهيل إدارة تذاكر دعم العملاءأو قواعد المعرفة أو الدردشة المباشرة بشكل فعال؟ يمكن للتدقيق تقييم إعداد مركز الخدمة لديك واقتراح تحسينات لتحسين تجربة العملاء.
التأكد من توافق نظام HubSpot مع أهداف عملك
يجب أن تُغير إعدادات HubSpot بما يوافق مع تطور أهداف عملك أيضًا. يساعد التدقيق على ضمان توافق إستراتيجية HubSpot مع أهدافك الحالية. وإليك كيف تضمن التدقيق بشكل مناسب:
- توافق الحملات التسويقية: هل تعمل حملاتك التسويقية على جذب العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات لديك؟ يمكن للتدقيق تقييم التوافق بين جهودك التسويقية واحتياجات المبيعات، وتحديد أي فجوات في رعاية العملاء المحتملين أو معايير التأهيل.
- تمكين المبيعات: هل يقوم HubSpot بتمكين فريق المبيعات الخاص بك بالأدوات اللازمة لتحقيق النجاح؟ يمكن للتدقيق تقييم استخدام ميزات مثل تسلسل المبيعات وتتبع الصفقات وإعداد التقارير للتأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك مجهز لإغلاق الصفقات بكفاءة.
- تحسين خدمة العملاء: هل يقوم فريق خدمة العملاء لديك بحل استفسارات العملاء بشكل فعال وتعزيز الولاء؟ يمكن للتدقيق تقييم إعداد مركز الخدمة الخاص بك وتحديد الفرص لتحسين أوقات الاستجابة وتخصيص تفاعلات العملاء والاستفادة من خيارات الخدمة الذاتية.
إن تدقيق HubSpot يتجاوز مجرد تبسيط العمليات؛ له تأثير مضاعف يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على مؤسستك بأكملها. فيما يلي بعض الفوائد الإضافية التي يمكنك توقعها:
- تجربة مستخدم محسّنة: يعمل HubSpot بشكل منظم ومتقدم على تسهيل عملية البحث على فريقك والعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها والعمل بكفاءة. وهذا يترجم إلى زيادة الإنتاجية وتقليل نسبة الخطأ.
- التعاون بين أقسام شركتك: يعزز إعداد HubSpot المُخصص والمنظم على التواصل والتعاون بشكل أفضل عبر فرق التسويق والمبيعات والخدمات. حيث يتمتع الجميع بإمكانية الوصول إلى نفس البيانات والأدوات، مما يؤدي إلى اتباع نهج أكثر توحيدًا لجذب العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- زيادة عائد الاستثمار: تؤدي الحملات الإعلانية المستهدفة لجذب العملاء المُحتملين والبيانات الدقيقة والتركيز على المقاييس الصحيحة في النهاية إلى نتائج أفضل. يمكن أن يساعدك التدقيق في تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تحقيق أقصى قدر من عائد الاستثمار في HubSpot.
فيما يلي بعض العلامات التي تدل على احتياج شركتك لإجراء تدقيق HubSpot:
- المبتدئين في استخدام HubSpot: هل تشعر بالتشتت من كثرة الخدمات والميزات ولست متأكدًا من أين تبدأ؟ يمكن أن توفر عملية التدقيق خريطة طريق لتحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي.
- مخاوف تتعلق بسلامة البيانات: هل تظن أن بياناتك قد تكون غير دقيقة أو غير كاملة؟ يمكن للتدقيق تحديد مشكلات جودة البيانات والتوصية بحلول للتنظيف.
- نتائج ضعيفة الأداء: هل جهودك في التسويق والمبيعات لا تحقق النتائج التي تتوقعها؟ لذا، يساعد التدقيق في تحديد السبب الجذري واقتراح التحسينات.
- تغييرات مهمة: هل أطلقت موقعًا جديدًا؟ توظيف موظفي التسويق الجدد؟ بالتالي يتطلب أي تحول كبير في استراتيجية عملك إجراء تدقيق للتأكد من أن HubSpot يعكس هذه التغييرات.
- المراجعة المنتظمة: مثلما تحتاج السيارة إلى صيانة دورية، فإن إعدادات HubSpot الخاص بك يستفيد من الفحوصات الدورية. لذا، من الأفضل إجراء تدقيق سنوي للبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات وتحديد المشكلات الناشئة.
تكرارعملية التدقيق HubSpot تعتمد على احتياجات شركتك. من الافضل أخذ عدة اعتبارات عند إجراء التدقيق:
- سنويًا: ممارسة التدقيق السنوي أمر مهم وضروري للبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات وتحديد أي مشكلات ناشئة.
- بعد القيام بتغييرات كبيرة في نظام شركتك: هل أطلقت موقعًا جديدًا؟ تقوم بتعيين موظفي تسويق جدد؟ يتطلب أي تحول كبير في استراتيجية عملك إجراء تدقيق للتأكد من أن HubSpot يعكس هذه التغييرات.
- عندما يتأخر الأداء: هل أداء حملاتك التسويقية ضعيف؟ صعوبة قسم المبيعات في إغلاق الصفقات؟ يمكن أن يساعدك التدقيق في تحديد السبب الجذري واقتراح الحلول.
بينما يمكنك إجراء تدقيق أساسي لـ HubSpot داخل الشركة، ولكن العمل مع شريك HubSpot معتمد له العديد من المزايا:
- الخبرة والمعرفة العميقة: يمتلك الشركاء المعتمدون معرفة متعمقة بمنصة HubSpot وقدراتها. فهم بإمكانهم الاطلاع على أفضل الممارسات ويمكنهم تحديد فرص التحسين بشكل مستمر وحصري.
- التوجيه الاستراتيجي: الشريك المعتمد يتجاوز مجرد تحديد المشكلات؛ فهو يوفر توصيات استراتيجية مصممة خصيصًا لأهداف عملك المحددة، لتطوير خريطة طريق لتعظيم استثمارك في HubSpot.
- الخبرة والنتائج المؤكدة: يتمتع الشركاء المعتمدون بسجل حافل من النجاح في مساعدة الشركات على تحسين إعدادات HubSpot الخاصة بهم و الاستفادة من خبرتهم للتأكد من أن التدقيق الخاص بك يقدم رؤى قابلة للتنفيذ وتحسينات قابلة للقياس.
خاتمة
تعد HubSpot أداة قوية، فهي في عملية تحسين وتطور مستمرة لتلبية جميع احتياجات اصحاب الأعمال. لا يقتصر تدقيق HubSpot على استكشاف الأخطاء وإصلاحها فحسب؛ إنها عملية استراتيجية تضمن تحسين جهود التسويق والمبيعات والخدمة بشكل كامل لتلبية الاحتياجات عملك.
من الانسب، إجراء عمليات تدقيق منتظمة سنويًا على الأقل، للحفاظ على نظام HubSpot الخاص بك فعال ومتوافق مع أهداف عملك، مما يؤدي إلى تحقيق نتائج أفضل وزيادة استثماراتك إلى الحد الأقصى. فكر في جدولة تدقيق HubSpot الخاص بك اليوم واطلق العنان للإمكانات الكاملة لهذه القوة التسويقية الشاملة.
مصادر إضافية: