يتقدم سوق العقارات بشكل سريع جداً. لذا، يواجه الوكلاء وشركات السمسرة منافسة شديدة خاصة مع توقعات العملاء المتطورة. وللبقاء في المقدمة، يجب عليهم الاستفادة من أحدث الأدوات والتقنيات لتبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية وتقديم تجربة عملاء استثنائية. ومن أقوى الحلول لمواكبة تطور سوق العقارات وامتلاك ميزة تنافسية هو استخدام أنظمة الأتمتة وإدارة علاقات العملاء (CRM).
Table of Contents
تعمل الأتمتة على تطوير نظام سير عمل شركات العقارات. من خلال القضاء على المهام اليدوية المتكررة، فهي توفر وقتًا كبيراً للوكلاء للتركيز على الأنشطة ذات الأهمية الأعلى مثل رعاية العملاء المحتملين، وإدارة علاقات العملاء، وإتمام الصفقات. وفقًا لشركة Nucleus Research ، فتشهد إنتاجية المبيعات زيادة كبيرة بنسبة 14.5% مع استخدام أتمتة التسويق، مع انخفاض نفقات التسويق الى 12.2%.
الفوائد الرئيسية للأتمتة:
تحسين إدارة العملاء المحتملين: يمكنك الوصول الى العملاء المحتملين من خلال عدة طرق مختلفة مثل ملئ استمارات الموقع الإلكتروني وإقامة فعاليات تهم فئتك المستهدفة والاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي لضمان عدم فقد أي عميل محتمل. تتيح ميزات مثل تقسيم العملاء المحتملين وتخصيص تفضيلاتهم تلقائيًا إلى الوصول إلى العملاء المستهدفين، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
تحسين تجربة المستخدم: توفر أنظمة الاتمتة رحلة سلسة ومليئة بالتفاعل مع العملاء من خلال عمليات المتابعة الآلية ونقاط الاتصال والتواصل. حيث تعمل ميزات مثل جدولة المواعيد الآلية وإدارة المستندات ومعالجة المعاملات على تبسيط العملية لكل من الوكلاء والعملاء.
في حين تعمل الأتمتة على تبسيط المهام الفردية، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء القوي منصة مركزية لإدارة أعمال العقارات . تساعد برامج إدارة علاقات العملاء الوكلاء والوسطاء في تنظيم بيانات العملاء، وتتبع التفاعلات، وإدارة القوائم، والحصول على رؤى قيمة حول خط الأنابيب والأداء.
الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء:
تعزيز العلاقات مع العملاء: من خلال تخزين كافة معلومات العملاء في قاعدة بيانات واحدة، يمكن للوكلاء الوصول إلى سجل كامل للتفاعلات وتصميم النظام وفقًا لاحتياجات وتفضيلات كل فرد. يساعد هذا التخصيص في بناء الثقة والولاء وتكرار العمل.
إدارة العملاء المحتملين بفعالية: التكامل مع أدوات الأتمتة للوصول للعملاء المحتملين وتأهيلهم ورعايتهم تلقائيًا. فهذه الميزات المتقدمة مثل تسجيل العملاء المحتملين والتحليلات التنبؤية تساعد الوكلاء على تحديد أولويات جهودهم والتركيز على الفرص الأكثر اهمية.
رؤى قيمة ودقيقة: تساعد التقارير والتحليلات الشاملة الوكلاء على تتبع مراحل سير رحلة المستخدم ومراقبة أداء الفريق وتحديد مجالات التحسين. يتيح هذا النهج القائم على البيانات اتخاذ قرارات مستنيرة ويساعد الوكلاء على البقاء في صدارة المنافسة.
تكمن القوة الحقيقية في الجمع بين الأتمتة وإدارة علاقات العملاء. من خلال دمج أدوات الأتمتة مع نظام إدارة علاقات العملاء القوي، يمكن لمحترفي العقارات إنشاء سير عمل سلس وفعال ومستند إلى البيانات لتحقيق النتائج.
المجالات الرئيسية للتكامل:
أتمتة التسويق: تهدف أتمتة تسويق المحتوى للوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب؛ من خلال دمج حملات البريد الإلكتروني الآلية وجدولة وسائل التواصل الاجتماعي المتكاملة مع بيانات إدارة علاقات العملاء.
أتمتة المبيعات: يتم تسجيل نقاط العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم بناءً على بيانات إدارة علاقات العملاء. تهدف رسائل البريد الإلكتروني المتابعة الآلية وجدولة المواعيد للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين.
أتمتة خدمة العملاء: يتم استخدام روبوتات الدردشة للإجابة على الاستفسارات الأولية متكاملة مع نظام إدارة علاقات العملاء لضمان تواصل سهل وتقديم إجابات تلقائية وأسئلة شائعة للمستخدم؛ فهي تُدار من خلال نظام إدارة علاقات العملاء لتقديم ردود سريعة.
إدارة المستندات: يشمل نظام إدارة علاقات العملاء التوقيع الرقمي وتخزين المستندات، مما يقلل من الأعمال الورقية؛ وإنشاء العقود وتتبعها تلقائيًا، مما يضمن ترتيب جميع المستندات.
اختيار الأدوات المناسبة:
نظرة عامة على نظام إدارة علاقات العملاء في مجال العقارات المشهورة والقوية وأدوات الأتمتة، مثل HubSpot CRM.
تتضمن معايير اختيار أفضل الأدوات لشركتك هي سهولة الاستخدام وقابلية التوسع وقدرات التكامل.
نصائح التنفيذ:
من الافضل دمج الأتمتة وإدارة علاقات العملاء مع الأنظمة الحالية لضمان انتقال سلس.
قم بتدريب فريقك على استخدام هذه الأدوات بشكل فعال، من خلال الاستفادة من الموارد التعليمية والدعم الذي توفره HubSpot.
المراقبة والتحسين:
تتبع أداء أدوات نظام إدارة علاقات العملاء والأتمتة من خلال التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي.
ضبط الاستراتيجيات بناءً على التحليلات وردود الفعل لتحسين الكفاءة والفعالية بشكل مستمر.
Avison Young:
فهي شركة خدمات عقارية عالمية، وقد واجهت تحديات في تبني نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة البيانات. ومن خلال تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء HubSpot، تمكنت الشركة من زيادة تبني نظام إدارة علاقات العملاء من 23% إلى 90% في غضون أربعة أشهر فقط. وقد أدى هذا التحول إلى تحسين دقة البيانات وتبسيط العمليات وتحسين مشاركة العملاء.
شركة عقارات XYZ:
تعد هذه شركة عقارية متوسطة الحجم وهي تواجه صعوبة في إدارة العملاء المحتملين والتواصل مع العملاء. ولكن بعد دمجها مع شركة هوب سبوت واستغلال نظام أتمتة عمليات التسويق والمبيعات، شهدت الشركة زيادة بنسبة 40% في معدلات تحويل العملاء المحتملين وانخفاضًا بنسبة 30% في المهام الإدارية، مما سمح لوكلائها بالتركيز بشكل أكبر على إتمام الصفقات
شركة وساطة سكنية:
احتاجت شركة وساطة سكنية إلى حل؛ لإدارة قاعدة عملائها الكبيرة وتبسيط عملياتها. من خلال تبني برنامج HubSpot CRM والاستفادة من ميزات الأتمتة الخاصة به، للتمكن من تحسين إدارة علاقات العملاء، ووفقًا لدراسة ، فإن معدلات الاحتفاظ بالعملاء تزيد بنسبة 5% لكل زيادة بنسبة 1% في رضا العملاء.
التحديات المحتملة:
كاليف الإعداد الأولي ومنحنى التعلم المرتبط بالتكنولوجيا الجديدةحلول للمشاكل الشائعة:
استثمر في التدريب الشامل لفريقك لضمان التاقلم بسلالسة ويُسر
تنفيذ تدابير أمنية قوية للبيانات لحماية معلومات العملاء
المراقبة المستمرة والتحديثات:
قم بمراجعة وتحديث إعدادات إدارة علاقات العملاء والأتمتة بانتظام بناءً على بيانات الأداء
احصل على تحديثات مستمرة حول الميزات والتحديثات الجديدة من هوب سبوت للاستفادة من أحدث الأدوات والإمكانات.
التقنيات الناشئة:
صعود الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوفير التحليلات التنبؤية والتجارب الشخصي.
تزايد استخدام حلول إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول لإدارة العمليات العقارية بسهولة وفي أي وقت.
التوقعات للمستقبل:
زيادة تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء مع الأدوات ومنصات الأعمال الأخرى.
الاستمرار في التركيز على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والأتمتة لتعزيز الكفاءة ورضا العملاء.
تلعب أنظمة التشغيل الآلي وإدارة علاقات العملاء، وخاصة HubSpot، دورًا حاسمًا في تحديث صناعة العقارات. من خلال تبسيط المهام وتحسين إدارة العملاء المحتملين وتعزيز علاقات العملاء وتقديم رؤى قيمة، تساعد هذه الأدوات المتخصصين في العقارات على البقاء قادرين على المنافسة وتحقيق نمو الأعمال.
اكتشف فوائد برنامج HubSpot CRM لأعمالك العقارية. اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية أو سجل للحصول على عرض توضيحي لمعرفة كيفية حدوث ذلك.
مصادر إضافية: